即將迎來(lái)全家團(tuán)圓的新春佳節(jié)，累了一年的我們也可以有段小憩的時(shí)光。但是，如果家里電器也在這關(guān)鍵時(shí)刻罷工休息，可就麻煩大了！那么萬(wàn)一意外發(fā)生，又有幾個(gè)品牌的售后人員能在第一時(shí)間趕到，為用戶排憂解難呢？

近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行做了一個(gè)關(guān)于售后反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)調(diào)查，在46個(gè)被調(diào)查品牌（涵蓋7個(gè)門(mén)類）中竟然只有12家達(dá)到“合格”。

 

 

 

“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”由首都新聞界主要新聞單位聯(lián)合主辦，國(guó)務(wù)院有關(guān)主管參與和支持，是中國(guó)最有影響的社會(huì)活動(dòng)之一。

考查方式

 

 

12月4日晚18時(shí)，北京的“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”辦公室座機(jī)與手機(jī)就緒，工作人員假扮成用戶開(kāi)始撥打各品牌的售后服務(wù)熱線，要求對(duì)方上門(mén)維修。每一個(gè)暗訪電話都設(shè)計(jì)了情節(jié)，甚至逼真地“杜撰”了用戶地址和產(chǎn)品型號(hào)。

 

 

考察結(jié)果：大金獲空調(diào)類唯一優(yōu)秀品牌

 

 

考察結(jié)果不盡如人意，大部分家電品牌的客服熱線均回答“師傅已經(jīng)下班了”，而且多數(shù)不能明確告知能上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。一些承諾“24小時(shí)服務(wù)”的品牌，客服對(duì)此解釋承諾的是24小時(shí)接聽(tīng)熱線，而不是24小時(shí)上門(mén)。

在眾多空調(diào)品牌中，大金的表現(xiàn)脫穎而出，獲得了唯一的“優(yōu)秀”評(píng)價(jià)。不僅服務(wù)態(tài)度友好，記錄信息準(zhǔn)確，并且在24小時(shí)內(nèi)就前往“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”工作人員“杜撰”的地址進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

大金的售后服務(wù)為何如此高效？

秉持“為用戶盡心盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的售后理念，大金除了保持高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)外，更在服務(wù)上狠下功夫，為消費(fèi)者提供更及時(shí)、到位和人性化的服務(wù)，始終把客戶的滿意度放在首位。

 

服務(wù)流程專業(yè)完善

 

 

大金售后呼叫中心向全國(guó)用戶提供全年365天/24小時(shí)全天業(yè)務(wù)受理服務(wù)，規(guī)范記錄用戶信息、需求并第一時(shí)間部署就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)服務(wù)。而大金的維修人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)與認(rèn)證，一般來(lái)說(shuō)擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以高效的為用戶解決問(wèn)題。與此同時(shí)，售后服務(wù)中心也會(huì)在服務(wù)完成不久后對(duì)用戶進(jìn)行回訪，確保每位遇到問(wèn)題的用戶都能滿意而歸。

 

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布

 

 

在中國(guó)，大金不僅建立了獨(dú)立的售后服務(wù)公司專門(mén)從事售后問(wèn)題的解決，并以北京、上海、廣州三地為中心，發(fā)展了206家指定維修店和710家特約維修店來(lái)全面覆蓋這片幅員遼闊的土地，便于為用戶及時(shí)提供售后服務(wù)。

 

售后服務(wù)榮獲獎(jiǎng)勵(lì)

 

 

從開(kāi)展空調(diào)業(yè)務(wù)至今，大金始終秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，憑借專業(yè)的技術(shù)和完善的售后服務(wù)體系，多次獲得行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)授予的肯定與獎(jiǎng)勵(lì)。

 

廣受好評(píng)的產(chǎn)品品質(zhì)一直是大金的驕傲，然而我們都無(wú)法避免用戶在使用產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)一些疑問(wèn)與問(wèn)題。為此，我們會(huì)認(rèn)真地在第一時(shí)間予以解決或處理，感謝多年來(lái)每位用戶的信賴，我們相信點(diǎn)點(diǎn)滴滴都完善了用戶在使用大金空調(diào)時(shí)的卓越體驗(yàn)。

在這個(gè)2015年新年伊始的冬季，我們依然在溫暖著千家萬(wàn)戶，同時(shí)也為你的需求時(shí)刻O(píng)N CALL。

 

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